Telefonische Unterstützung von HP
Während des Gewährleistungszeitraums können Sie bei der HP Kundendienstzentrale kosten-
los Unterstützung anfordern. Die Rufnummer steht im Kundendienstheft. Das Kundendien-
stheft finden Sie in dem Karton, in dem der Drucker geliefert wurde.
Bitte stellen Sie vor dem Anruf die folgenden Informationen zusammen, damit der Kundenbe-
treuer in der HP Kundenunterstützungszentrale Ihnen schneller und besser helfen kann:
1
Drucken Sie die Diagnoseseite aus (siehe Anweisungen unter
„Drucken einer
Diagnoseseite“
). Falls der Drucker nicht druckt, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
a
Modellnummer und Seriennummer (siehe Rückseite des Druckers), z.B.
C8136A und SG1881119P
b
Druckermodell, z.B. HP Deskjet Serie 9600, HP Business Inkjet 2600
2
Überprüfen Sie das verwendete Betriebssystem (z.B. Windows 98 SE).
3
Falls der Drucker über das Netzwerk verbunden ist, überprüfen Sie das
Netzwerk-Betriebssystem (z.B. Windows NT Server 4.0).
4
Beachten Sie, wie der Drucker an Ihr System angeschlossen ist (z.B. parallel, USB
oder Netzwerk).
5
Sie benötigen INformationen über Druckertreiber und die Versionsnummer der
Druckersoftware (z.B. HP Deskjet Serie 9600 PCL 3 Version 1.0).
i
Klicken Sie auf
Start
, wählen Sie
Einstellungen
und klicken Sie anschließend
auf
Drucker
(Windows NT 4.0, 98, Me und 2000) oder
Drucker und Faxgeräte
(Windows XP).
(Falls die Option „Drucker und Faxgeräte“ im Startmenü von Windows XP nicht zu
finden ist, klicken Sie auf
Start
, dann auf
Systemsteuerung
und wählen Sie dann
Drucker und Faxgeräte
.)
ii
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol und wählen
Sie
Eigenschaften
.
iii Klicken Sie auf die Registerkarte
Info
und notieren Sie sich die Versionsnummer.
6
Falls das Problem beim Drucken aus einem bestimmten Anwendungsprogramm auftritt,
notieren Sie den Namen des Programms und die Versionsnummer.
ENWW
9-3