Τηλεφωνική υποστήριξη HP
Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, µπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από το κέντρο
υποστήριξης πελατών της HP. Για τον αριθµό κλήσης, δείτε τον οδηγό υποστήριξης που
βρισκόταν µέσα στο κιβώτιο µε τον εκτυπωτή σας.
Για να βοηθήσετε τους αντιπροσώπους του κέντρου υποστήριξης πελατών να σας εξυπηρετήσουν
καλύτερα, φροντίστε να έχετε τις ακόλουθες πληροφορίες έτοιµες πριν καλέσετε:
1
Τυπώστε τη διαγνωστική σελίδα εκτυπωτή (βλ.
«Εκτύπωση διαγνωστικής σελίδας»
για οδηγίες). Αν ο εκτυπωτής δεν τυπώνει, έχετε έτοιµες τις ακόλουθες πληροφορίες:
a
τον αριθµό µοντέλου και τον αριθµό σειράς (βρίσκονται στο πίσω µέρος του εκτυπωτή),
όπως C8136Α και SG1881119P
b
το µοντέλο εκτυπωτή, όπως HP Deskjet 9600 series, HP Business Inkjet 2600
2
Προσδιορίστε το λειτουργικό σύστηµα που χρησιµοποιείτε (για παράδειγµα, Windows 98 SE).
3
Αν ο εκτυπωτής συνδέεται µε το δίκτυο, προσδιορίστε το λειτουργικό σύστηµα του δικτύου
(για παράδειγµα, Windows NT Server 4.0).
4
Σηµειώστε τον τρόπο σύνδεσης του εκτυπωτή µε το σύστηµά σας (για παράδειγµα,
σύνδεση παράλληλη, USB ή δικτύου).
5
Καταγράψτε το πρόγραµµα οδήγησης του εκτυπωτή και τον αριθµό έκδοσης του
λογισµικού εκτυπωτή (για παράδειγµα, HP Deskjet 9600 series PCL 3 έκδοση 1.0).
i
Κάντε κλικ στο
Start
(Έναρξη), δείξτε στο
Settings
(Ρυθµίσεις), και µετά κάντε κλικ στο
Printers
(Εκτυπωτές) (Windows NT 4.0, 98, Me και 2000) ή στο
Printers and Faxes
(Εκτυπωτές και Φαξ) (Windows XP).
(Αν η επιλογή Printers and Faxes δεν υπάρχει στο µενού Start των Windows XP, κάντε
κλικ στο
Start
(Έναρξη), κάντε κλικ στο
Control Panel
(Πίνακας ελέγχου), και µετά
κάντε κλικ στο
Printers and Faxes
(Εκτυπωτές και Φαξ).)
ii
Κάντε δεξιό κλικ στο εικονίδιο εκτυπωτή και επιλέξτε
Properties
(Ιδιότητες).
iii Κάντε κλικ στην καρτέλα
About
(Πληροφορίες) και σηµειώτε τον αριθµό έκδοσης.
6
Αν έχετε πρόβληµα εκτύπωσης από συγκεκριµένη εφαρµογή, σηµειώστε τον αριθµό
εφαρµογής και έκδοσης.
ENWW
9-3